楽天ペイE00002「ご利用が制限されています」の原因と解除方法

楽天ペイを使おうとしたときに、突然「楽天ペイのご利用が制限されています」と表示されることがあります。

このとき表示されるエラーコードが「E00002」です。

E00002が出た場合は、アプリを何度も再起動するよりも、楽天ペイ公式の案内に従って利用制限解除を申請するのが基本です。この記事では、E00002が表示されたときに最初にすることや、公式が案内している利用上の注意点、解除申請の方法を解説します。

結論｜E00002が出たら利用制限解除を申請する

E00002は、楽天ペイアプリが利用制限されている場合に表示されるエラーコードです。

画面には、

「楽天ペイのご利用が制限されています」

というメッセージが表示されます。

楽天ペイ公式では、エラーメッセージ内に表示される「フォームへ」ボタンから利用制限解除を申請するよう案内しています。

→ 楽天ペイアプリ利用制限解除申請フォーム

大まかな対応は次の通りです。

利用制限解除を申請したからといって、必ず解除されるわけではありません。

楽天ペイ公式でも、利用状況を確認した結果、利用制限を解除できない場合があると案内しています。

E00002とは？

E00002は、楽天ペイアプリに利用制限がかかっているときに表示されるエラーコードです。

公式FAQでは、

エラーコード：E00002

エラー文言：楽天ペイのご利用が制限されています

と案内されています。

つまり、単なる通信エラーやアプリの読み込みエラーではなく、楽天ペイ側でアプリの利用が制限されている状態です。

そのため、

• スマホを再起動する
• Wi-Fiを切り替える
• 楽天ペイアプリを何度も開き直す

といった操作だけでは解決しない可能性があります。

E00002が確認できた場合は、公式の解除申請へ進むのが基本です。

なぜ楽天ペイで利用制限がかかる？

「何も悪いことをしていないのに、なぜ利用制限されたの？」

と疑問に思う人もいるでしょう。

E00002が表示された個別の理由について、楽天ペイが必ず詳しく教えてくれるとは限りません。

そのため、

高額な買い物をしたから

短時間に何度も楽天ペイを使ったから

などと自己判断するのはおすすめできません。

以前の記事やSNSでは、そのような利用後に制限されたという体験談も見られますが、それだけでE00002の原因と断定することはできません。

一方、楽天ペイ公式では利用時の注意事項として、いくつか具体的な使い方を案内しています。

楽天ペイ公式が案内している利用上の注意点

楽天ペイ公式では、E00002の案内ページで次のような注意事項を掲載しています。

1人につき1つの楽天IDで利用する

楽天ペイは、利用者1人につき1つの楽天IDで利用するよう案内されています。

複数の楽天IDを使い分けて楽天ペイを利用することは避けた方がいいでしょう。

1枚のクレジットカードを複数の楽天IDで使わない

楽天ペイ公式では、

複数の楽天IDで1枚のクレジットカードを利用できない

と案内しています。

例えば家族で同じクレジットカードをそれぞれの楽天IDへ登録するといった使い方には注意が必要です。

同じスマートフォンで複数の楽天IDを使わない

同じスマートフォン端末で複数の楽天IDを利用した場合、セキュリティ上の観点から楽天ペイの利用を制限することがあると公式に案内されています。

スマホを家族で共有している場合などは注意しましょう。

1つの楽天IDにつき1台の端末で利用する

楽天ペイ公式では、

1つの楽天IDに対し1台の端末で利用する

よう案内しています。

例えばスマートフォンを複数台持っているからといって、同じ楽天IDの楽天ペイを複数端末で利用することは避けた方がいいでしょう。

「高額決済したからE00002」は本当？

E00002について検索すると、

「高額決済したら制限された」

「何度か続けて使ったら止まった」

という体験談を見かけることがあります。

しかし、楽天ペイ公式がE00002の個別原因として、

○円以上使ったら利用制限

○回連続で利用したら利用制限

といった具体的な基準を公表しているわけではありません。

楽天ペイの利用規約では、1回あたりや1日あたりの利用限度額、楽天サービスの利用実績などに応じた利用制限を設定できるとされています。

ただし、それとE00002が出た具体的な理由は別の話です。

そのため、高額決済をした直後にE00002が表示されたとしても、

「高額決済が原因だった」

と断定しない方がいいでしょう。

利用制限が出たら、原因を推測し続けるより公式の解除申請を進める方が確実です。

E00002が出たときに最初に確認したいこと

解除申請をする前後に、現在の状況も確認しておきましょう。

特に確認したいのは次の3点です。

楽天ペイだけが使えない？

まず、エラーが楽天ペイだけで発生しているのか確認します。

楽天カードを支払い元に設定している場合でも、

楽天ペイアプリの利用制限

と

楽天カードそのものの利用制限

は同じとは限りません。

E00002が出ているだけなら、まず楽天ペイ側の解除申請を進めます。

楽天カード自体も使えない？

楽天ペイだけでなく、楽天カード本体を使った決済まで通らない場合は、カード側の利用制限や不正検知なども確認する必要があります。

楽天カード側から利用確認の通知などが来ていないか確認してみましょう。

→ スマートEXで楽天カードが使えない！不正検知で決済できなかったときの対処法

身に覚えのない利用はない？

楽天ペイの履歴や楽天カードの利用明細も確認しておきましょう。

もし、

• 身に覚えのない楽天ペイ利用
• 知らない楽天キャッシュの利用
• 楽天ポイントが勝手に使われている
• 見覚えのないカード請求

などがある場合は、単なる利用制限として放置しない方がいいです。

不正利用の可能性があるため、楽天ペイやカード会社へ早めに問い合わせましょう。

E00002の利用制限を解除する方法

E00002が表示された場合、楽天ペイ公式が案内している基本的な方法は利用制限解除の申請です。

エラー画面の「フォームへ」から申請する

E00002のエラーメッセージには「フォームへ」というボタンが表示されます。

そこから解除申請を進めます。

楽天ペイ公式の利用制限解除申請ページから直接アクセスすることもできます。

→ 楽天ペイアプリ利用制限解除申請フォーム

フォームには画面の案内に従って、現在求められる情報を入力してください。

入力項目は変更される可能性があるため、この記事では固定の項目一覧ではなく、現在表示されている公式フォームの内容に従うことをおすすめします。

送信後は楽天ペイ側で利用状況が確認されます。

なお、申請すれば必ず利用制限が解除されるわけではありません。

利用状況を確認した結果、解除できない場合もあることが楽天ペイ公式で案内されています。

Webフォームで手続きできない場合はカスタマーデスクへ問い合わせる

E00002の基本的な対応は、楽天ペイ公式の利用制限解除申請フォームから手続きすることです。

ただし、

• フォームが開けない
• 申請方法が分からない
• 身に覚えのない利用がある
• 楽天ペイ以外にも不具合が出ている

といった場合は、楽天ペイのカスタマーデスクへ問い合わせる方法があります。

楽天ペイ カスタマーデスク

電話番号：0570-000-348

受付時間：9:30～23:00

電話窓口では、利用状況や表示されているエラー内容を説明できるようにしておくとスムーズです。

E00002が表示されている場合は、

「楽天ペイでE00002が表示されて利用制限されています」

と伝えると分かりやすいでしょう。

利用制限はいつ解除される？

E00002の解除までにかかる日数については、現在の楽天ペイ公式FAQで一律の処理日数は明記されていません。

そのため、

申請すれば翌日解除される

必ず5営業日以内に解除される

といった断定は避けた方が安全です。

解除申請後は、楽天ペイ側で利用状況が確認されます。

確認内容によっては時間がかかる場合もあります。

急いでいる場合でも、同じ申請を何度も繰り返すより、まず申請結果を待つか、必要に応じてカスタマーデスクへ問い合わせる方がいいでしょう。

解除申請しても利用制限が解除されないことはある？

あります。

楽天ペイ公式でも、利用状況を確認した結果、利用制限を解除できない場合があると案内しています。

そのため、

解除申請＝必ず使えるようになる

ではありません。

解除されない場合は、

• 登録情報に間違いがないか
• 複数の楽天IDを利用していないか
• 同じカードを複数IDで使用していないか
• 同じIDを複数端末で利用していないか
• 楽天ペイ側から案内が届いていないか

などを確認してみましょう。

それでも状況が分からない場合は、楽天ペイへ問い合わせて確認するのが確実です。

アプリを再インストールすればE00002は直る？

E00002は、単なるアプリ表示不具合ではなく、楽天ペイの利用制限がかかっている状態です。

そのため、アプリを削除して再インストールしただけで利用制限が解除されるとは限りません。

また、楽天ペイは1つの楽天IDにつき1台の端末で利用するよう案内されています。

不用意に複数端末へ設定し直すと、状況をさらに分かりにくくする可能性があります。

E00002が出た場合は、自己流で設定を繰り返すより、公式の解除申請を優先しましょう。

ログアウト・ログインを繰り返せば解除できる？

E00002は、ログアウトして再ログインすれば解除される種類のエラーとは限りません。

楽天ペイ側で利用制限されている場合は、再ログインしても制限状態が続く可能性があります。

また、複数の楽天IDを同じ端末で切り替えて利用することは、楽天ペイ公式でも注意が案内されています。

そのため、

「別IDでログインして試してみよう」

といった対応は避けた方がいいでしょう。

身に覚えのない利用がある場合は解除申請だけで済ませない

E00002が表示されたときに、あわせて確認したいのが利用履歴です。

もし、

• 見覚えのない楽天ペイ決済
• 知らない楽天キャッシュ利用
• 身に覚えのない楽天ポイント利用
• 知らないクレジットカード請求

がある場合は、単なる利用制限として扱わない方がいいです。

不正利用の可能性があります。

この場合は、楽天ペイの利用制限解除申請だけでなく、楽天ペイやカード会社へ早めに問い合わせましょう。

特にクレジットカードの明細に身に覚えのない利用がある場合は、利用しているカード会社側への確認も必要です。

楽天カードまで使えない場合は別の原因も確認

E00002は楽天ペイ側の利用制限ですが、

「楽天ペイだけでなく楽天カード本体も使えない」

という場合は、楽天カード側の不正検知や利用制限が関係している可能性もあります。

例えば、

• ネット決済だけ通らない
• 高額決済が通らない
• 本人利用確認が届いている
• 楽天カードから利用通知が来ている

といった場合は、楽天カード側の状況も確認してみましょう。

→ スマートEXで楽天カードが使えない！不正検知で決済できなかったときの対処法

楽天ペイのE00002と楽天カードの利用停止は、同じものとして考えない方が分かりやすいです。

E00002が出たときにやらない方がいいこと

E00002が表示されると焦ってしまいますが、むやみに設定を変えるのはおすすめできません。

特に、

• 複数の楽天IDを切り替える
• 別のスマートフォンへ同じIDを設定する
• 同じカードを別の楽天IDへ登録する
• 何度も解除申請を送り直す

といった行動は避けた方がいいでしょう。

楽天ペイ公式が案内している利用方法に沿って、1つのID・1台の端末で利用し、解除申請後は案内を待つのが基本です。

楽天ペイE00002についてよくある質問

Q. E00002とは何ですか？

楽天ペイアプリに利用制限がかかっている場合に表示されるエラーコードです。

画面には「楽天ペイのご利用が制限されています」と表示されます。

Q. E00002が出たらどうすればいい？

エラー画面に表示される「フォームへ」から、利用制限解除を申請します。

楽天ペイ公式の利用制限解除申請フォームから直接手続きすることもできます。

Q. E00002の原因は高額決済ですか？

高額決済だけが原因と断定することはできません。

楽天ペイ公式は、E00002の個別原因として具体的な金額基準を公表していません。

高額決済の直後に発生したとしても、それだけで原因を決めつけない方がいいでしょう。

Q. 同じ楽天IDを2台のスマホで使ってもいい？

楽天ペイ公式では、1つの楽天IDにつき1台の端末で利用するよう案内しています。

複数端末で同じIDを利用することは避けた方がいいでしょう。

Q. 家族で同じクレジットカードを楽天ペイに登録できる？

複数の楽天IDで1枚のクレジットカードを利用しないよう、楽天ペイ公式が案内しています。

家族それぞれの楽天IDで同じカードを登録するといった使い方には注意が必要です。

Q. E00002はアプリを再インストールすれば直る？

利用制限そのものが解除されるとは限りません。

E00002が表示された場合は、まず公式の利用制限解除申請を行うのがおすすめです。

Q. 解除まで何日かかる？

現在の楽天ペイ公式FAQでは、E00002について一律の解除日数は明記されていません。

利用状況の確認内容によって異なる可能性があります。

Q. 電話すればすぐ解除できますか？

電話をすればその場で必ず解除されるとは限りません。

Webフォームでの解除申請が基本で、手続きできない場合や状況を確認したい場合にカスタマーデスクへ問い合わせるといいでしょう。

Q. 解除申請しても解除されないことはある？

あります。

楽天ペイ公式でも、利用状況を確認した結果、利用制限を解除できない場合があると案内しています。

Q. 身に覚えのない利用がある場合はどうすればいい？

利用制限解除だけで済ませず、楽天ペイや利用しているカード会社へ早めに問い合わせてください。

不正利用の可能性がある場合は、利用履歴やカード明細も確認しましょう。

楽天ペイE00002の解除方法まとめ

以上、楽天ペイE00002「ご利用が制限されています」の原因と解除方法…というお話でした。

E00002が表示された場合は、楽天ペイアプリが利用制限されている状態です。

まずは、

エラー画面の「フォームへ」から利用制限解除を申請する

のが基本です。

また、楽天ペイ公式では、

• 1人につき1つの楽天IDを利用する
• 1枚のクレジットカードを複数IDで利用しない
• 同じ端末で複数の楽天IDを利用しない
• 1つの楽天IDにつき1台の端末で利用する

といった注意事項を案内しています。

一方、

高額決済したから

短時間に何度も使ったから

といった理由については、E00002の個別原因として公式に明示されているわけではありません。

原因を自己判断するよりも、まず公式の解除申請を行いましょう。

さらに、

身に覚えのない決済がある

楽天カード自体も使えない

という場合は、E00002だけの問題ではない可能性があります。

その場合は楽天ペイやカード会社側の状況も確認してください。

利用制限解除を申請しても、必ず解除されるとは限りません。

公式の案内に従って手続きを進め、必要に応じてカスタマーデスクへ問い合わせるのが確実です。

→ 楽天ペイアプリ利用制限解除申請フォーム