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解除申請「楽天ペイのご利用が制限されています」E00002エラーが出たら

「楽天ペイのご利用が制限されています」

楽天ペイアプリを使っていてなぜか「楽天ペイのご利用が制限されています」というE00002のエラーコードが出てしまったら、利用制限解除申請フォームから解除を申請しましょう!

>楽天ペイアプリ利用制限の解除申請フォーム

この記事では、楽天ペイアプリで利用制限ロックがかかってしまう理由や制限解除のための申請フォームの入力項目や電話手続きなども解説します。

エラーコード(E00002)が出てるのを見るとどうしてもアセってしまうでしょうが、どうぞ読み進めてください。

 

楽天ペイで利用制限かかる理由はなぜ?

楽天ペイで利用制限がかかってしまっても、利用停止された理由については、残念ながら楽天ペイ側でもはっきりと説明してくれません。

この方のように「なぜ利用制限されたのか?理由を知りたい」というのが当然なんですが、楽天ペイ公式サイトでもはっきりとした理由は公開されていません。

楽天ペイ公式サイトのQ&Aから想像される利用制限の理由は・・・

  • 1つの楽天IDを複数人で使いまわした
  • 1枚のクレジットカードを複数の楽天IDに紐づけた
  • 複数デバイス(スマホなど)に同じIDの楽天ペイアプリを入れた

このような理由が推測されるようですが、「今回の利用制限はこれが原因です」といったアナウンスを楽天ペイはしてくれません。

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なぜ楽天ペイでE00002エラーになる?

他にも「E00002」というエラーが表示されて、楽天ペイが使えなくなった方々がツイッターでも嘆いているのを多数確認できます。

公式サイトには書かれていませんが、どうも次のような理由がありそうです。

  • 高額の決済を楽天ペイで行った
  • 楽天ペイの支払いを短時間で繰り返した

パンダ太郎
楽天ペイで高額決済をすると、なぜか利用制限がかかる事例が多いみたい

 

「楽天ペイのご利用が制限されています」と出たときの対策

もし「楽天ペイのご利用が制限されています」というエラーメッセージが出て、楽天ペイが利用制限で使えないときには制限解除を申し入れしましょう。

解除申請は大きく2種類

  1. 楽天ペイアプリご利用制限解除申請フォームで解除申請する
  2. カスタマーデスクに電話して制限解除をお願いする

1.利用制限解除申請フォームで申請する

基本的にはこのwebフォームから申請しましょう。

楽天ペイアプリご利用制限解除申請フォームにアクセスして必要項目を入力して送信してください。

楽天ペイ 利用制限解除申請フォーム

入力するのは、以下の項目です。(すべて必須です)

利用制限解除申請フォームの入力項目

ユーザID、名前(漢字とカタカナ)、生年月日、電話番号、郵便番号、メールアドレス、利用端末の機種名

そして

『エラーコード「E00002」が発生しています』にチェックを入れ、

最後に注意事項を読んでから『はい』にチェックして、送信します。

 

2.楽天ペイカスタマーデスクに電話する

ウェブで手続きできないときには楽天ペイカスタマーデスクに電話しましょう。

ただし、

  • 電話料金はナビダイヤルで有料
  • 受付時間が限られるので繋がるまで時間がかかる

というデメリットがありますので、気をつけましょう。

楽天ペイ カスタマーデスク

電話番号:0570-000-348

受付時間:9時30分~23時

パンダ太郎
平日の夕方や土曜日にかけるとつながりにくいし、ナビダイヤルは20秒で10円かかるのでイライラしちゃうかも
パンダ先生
平日に電話できない人は、Webフォームから申請するのが精神衛生上もおすすめです

 

利用制限はいつ解除される?日数は?

楽天ペイの利用制限の解除には、フォームで申請してから基本的に5営業日かかるようです。

原則、申請日から5営業日以内(土日祝日、年末年始を除く)とさせていただいております

楽天ペイアプリご利用制限解除申請フォーム

しかし、フォーム申請して翌日には解除された方もいるようです。

ただし、いつ利用制限が解除されるのか時期については、あくまでも人とケースにもよるようなので注意が必要です。

楽天ペイの公式サイトでは、利用制限を解除することが出来ない場合もありますと明記されています。

利用制限解除が出来ないケースあり

 

楽天ペイ利用制限の解除まとめ

以上、解除申請「楽天ペイのご利用が制限されています」E00002エラーが出たら…というお話でした。

最後にもう一度まとめてみると

  • 楽天ペイの利用制限はエラーコード「E00002」のメッセージが出る
  • 利用制限が出る理由は、複数の人やスマホで同じ楽天IDを使ったケースもある
  • 楽天ペイで高額決済すると利用制限になるケースもある
  • ご利用制限解除申請フォームから解除を申し込む
  • 制限解除は原則として5営業日かかる
  • 利用制限が解除されない場合もある

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