楽天ペイアプリを使っていてなぜか「楽天ペイのご利用が制限されています」というE00002のエラーコードが出てしまったら、利用制限解除申請フォームから解除を申請しましょう！
この記事では、楽天ペイアプリで利用制限ロックがかかってしまう理由や制限解除のための申請フォームの入力項目や電話手続きなども解説します。
エラーコード（E00002）が出てるのを見るとどうしてもアセってしまうでしょうが、どうぞ読み進めてください。
この記事のもくじ
楽天ペイで利用制限かかる理由はなぜ？
楽天ペイで利用制限がかかってしまっても、利用停止された理由については、残念ながら楽天ペイ側でもはっきりと説明してくれません。
楽天ペイの利用制限されて使えない…
3/22にも制限されてやっと解除されたとこだったのにまた理由ちゃんと教えてくれないとどうしていいのかわからない。
楽天ペイで複数アカウントは使ってないのに@RakutenPay_App pic.twitter.com/x5kT0XJtQy— けいカブトム神【非公式】 (@xkabutomushi) March 31, 2022
この方のように「なぜ利用制限されたのか？理由を知りたい」というのが当然なんですが、楽天ペイ公式サイトでもはっきりとした理由は公開されていません。
楽天ペイ公式サイトのQ&Aから想像される利用制限の理由は・・・
- 1つの楽天IDを複数人で使いまわした
- 1枚のクレジットカードを複数の楽天IDに紐づけた
- 複数デバイス(スマホなど)に同じIDの楽天ペイアプリを入れた
このような理由が推測されるようですが、「今回の利用制限はこれが原因です」といったアナウンスを楽天ペイはしてくれません。
なぜ楽天ペイでE00002エラーになる？
他にも「E00002」というエラーが表示されて、楽天ペイが使えなくなった方々がツイッターでも嘆いているのを多数確認できます。
あらら、楽天ペイの利用制限が…
アカウント複数使ったりしてないんだけどなぁ…とりあえずフォームから問い合わせ。 pic.twitter.com/Sd2oCqp1vW
— ぴーたん@Kindle出版/イラスト/デザイン (@i963963) January 2, 2023
何でか楽天ペイが利用制限かかった。昨日の20:00まで使えていて23:00にみたら使えない、、、
困るなー楽天ペイ エラー pic.twitter.com/IMwk2Qw9Gw
— そら@シンプル派 (@rockmusic1169) August 16, 2020
公式サイトには書かれていませんが、どうも次のような理由がありそうです。
- 高額の決済を楽天ペイで行った
- 楽天ペイの支払いを短時間で繰り返した
楽天ペイで60000円ほど決算しようとしたら利用制限かかりやがった
一緒に楽天カードまで制限かかってるんだが何だ？このウ○コ仕様— モミィ (@unknown11235813) February 14, 2022
楽天ポイントを楽天ペイで数万ポイントを1日で使ったら、案の定、一時的に利用制限受けた。数千ポイントでの1日数回の利用のケースでも止まるからなぁ。
— to Take (@crz8hm) January 15, 2020
「楽天ペイのご利用が制限されています」と出たときの対策
もし「楽天ペイのご利用が制限されています」というエラーメッセージが出て、楽天ペイが利用制限で使えないときには制限解除を申し入れしましょう。
解除申請は大きく2種類
- 楽天ペイアプリご利用制限解除申請フォームで解除申請する
- カスタマーデスクに電話して制限解除をお願いする
1.利用制限解除申請フォームで申請する
基本的にはこのwebフォームから申請しましょう。
楽天ペイアプリご利用制限解除申請フォームにアクセスして必要項目を入力して送信してください。
入力するのは、以下の項目です。（すべて必須です）
利用制限解除申請フォームの入力項目
ユーザID、名前（漢字とカタカナ）、生年月日、電話番号、郵便番号、メールアドレス、利用端末の機種名
そして
『エラーコード「E00002」が発生しています』にチェックを入れ、
最後に注意事項を読んでから『はい』にチェックして、送信します。
2.楽天ペイカスタマーデスクに電話する
ウェブで手続きできないときには楽天ペイカスタマーデスクに電話しましょう。
ただし、
- 電話料金はナビダイヤルで有料
- 受付時間が限られるので繋がるまで時間がかかる
というデメリットがありますので、気をつけましょう。
利用制限はいつ解除される？日数は？
楽天ペイの利用制限の解除には、フォームで申請してから基本的に5営業日かかるようです。
原則、申請日から5営業日以内（土日祝日、年末年始を除く）とさせていただいております
しかし、フォーム申請して翌日には解除された方もいるようです。
昨日e00002ｴﾗｰで利用制限解除申請して今日は楽天ペイ使えるようになってる。原因なんだったんだロカ…まあ使えるならもういイか
— ささくれ (@mamono_ku) July 13, 2022
ただし、いつ利用制限が解除されるのか時期については、あくまでも人とケースにもよるようなので注意が必要です。
楽天ペイの公式サイトでは、利用制限を解除することが出来ない場合もありますと明記されています。
楽天ペイ利用制限の解除まとめ
以上、解除申請「楽天ペイのご利用が制限されています」E00002エラーが出たら…というお話でした。
最後にもう一度まとめてみると
- 楽天ペイの利用制限はエラーコード「E00002」のメッセージが出る
- 利用制限が出る理由は、複数の人やスマホで同じ楽天IDを使ったケースもある
- 楽天ペイで高額決済すると利用制限になるケースもある
- ご利用制限解除申請フォームから解除を申し込む
- 制限解除は原則として5営業日かかる
- 利用制限が解除されない場合もある
楽天ペイを使っているなら、楽天カードを登録されている人がほとんどですよね。
しかしもしも他のクレジットカードを楽天ペイに設定しているなら、だいぶ損をしている可能性があります。
楽天カードから楽天ペイにチャージすると0.5％の楽天ポイントが付与されるので、楽天カード利用分の1％還元と合わせると、合計で1.5％還元されます。
（ちなみに楽天ペイへのチャージで0.5％還元されるのは楽天カードだけ）
つまり例えば高還元といわれるリクルートカードでも楽天ペイを使っても1.2％しか還元されないことを考えれば、楽天カード＆楽天ペイの有利さがわかりますよね。
新規入会＆利用でもれなく5,000ポイント
楽天ペイだけでなく、楽天カードも詐欺などの不正利用が疑われるカード利用を停止する不正検知システムがあります。こちらについては別記事にまとめています。
【関連記事】スマートexで楽天カードがロックされた！不正検知ステムの解除の手順
