「エポスカード不正利用されたかも？」身に覚えのない請求に気づいたら、すぐにエポスカードカスタマーセンターに問い合わせましょう。
盗難や紛失のほか、不正利用も補償期間が61日なので、返金されないなんてことにならいためにも速やかに電話かチャットで問い合わせて利用停止の手続きをしてください！
盗難・紛失時、カード利用停止手続きと再発行を同時にするならこちら▼
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この記事では問い合わせの多いエポスカードの不正利用で損害額補償が間に合う期間や、当サイトに寄せられたエポスカードを不正利用された方の体験談もご紹介します。
この記事のもくじ
不正利用の補償期間は61日
エポスカードは紛失や盗難などでカード利用停止手続きをした日から、61日前にさかのぼって全額補償してくれます。
不正利用かもしれない身に覚えのない請求に気づいたら、速やかにエポスカードに問い合わせて、カードの利用停止手続きをしてもらいましょう。
この手続きをしないでうっかり61日を過ぎてしまうと、不正利用であっても補償してくれない(返金されない)ケースも考えられるので、あきらかに不正利用だと思い当たることがあるならば、早急にエポスnetから直接、利用停止手続きすることもできます。
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エポスカード不正利用の問い合わせ(24時間)
エポスカードを使ってないのにメールが来たり、身に覚えがない請求が届いた場合は、まずエポスカードに確認してもらうのがいいでしょう。
エポスカードでは電話問い合わせの他にも、24時間対応してくれる自動チャットの問い合わせ窓口も用意してくれています。
＜エポスカードの不正利用をチャットで問い合わせ手順＞
- エポスネットお問い合わせサポートにアクセスする
- 「ご利用関連」をクリック
- 自動チャットサポートに遷移するので
- 「利用内容の確認・身に覚えのない請求・解約返金」を選ぶ
- 「身に覚えのない請求」を選ぶ
- その請求を確認した状況などを、チャットの質問に応じて回答する
このような流れで、不正利用の内容をチャットに入力していって、エポスカードに対応してもらいましょう。
オペレーターに電話で問い合わせるなら
自動チャットでは、ニュアンスが伝わりにくいと感じるなら、やはり電話でエポスカードのオペーレーターの方と直接お話されたほうがいいでしょう。
エポスカードオペレーター電話の受付時間
エポスカスタマーセンター
東京 03-3383-0101 / 大阪 06-6630-0101
(オペレーター受付時間 9：30～18：00 ※1月1日休業)
オペレーターへ電話するときの注意
エポスカードのオペレーター対応の電話窓口は元日を除く355日対応してくれていますが、受付時間は限られています。問い合わせが多い時には、繋がりにくくて順番を待つこともあるでしょう。
「オペレーターさんでないと不安」という気持ちもわかりますが、不正利用の不安を抱えたまま朝を待つのも辛いですよね。
夜間に緊急に相談したい場合は、24時間対応のチャットサポートを利用してください。
＞24時間対応の問い合わせ先(EPOS自動チャットサポート)
03-3383-0101から身に覚えのない着信？
もし03-3383-0101という見知らぬ番号から、あなたのスマホに着信があったら不安に思いますよね。
でも安心してください。03-3383-0101 はエポスカードからの着信になります。
もし電話に出れなかった場合でも留守番電話にメッセージが吹き込まれることはありません。留守電が残っていないとかえって誰からか心配になりますが、個人情報保護のためにもメッセージは残さないのがデフォルトなので大丈夫です。
そもそもなぜエポスカードから電話がかかってくるのかですが、それは以下のケースが考えられます。
- エポスカード新規申し込み後の本人確認
- エポスカード利用料の支払い督促・支払い確認
- カード利用限度額増額の案内
- エポスカード不正利用の疑い確認
1や2に心当たりがない場合は、4の不正利用の疑いのための着信の可能性があります。(3の案内のケースもありますが)
普段使っていない場所などで、あなたのカードが使われて不正利用の疑いがある場合には「03-3383-0101」から電話があって、「本当にあなたがエポスカードを使いましたか？」という確認があります。
もし「全然身に覚えのない請求です」という場合なら、エポスカードを速やかに利用停止にしてもらいましょう。
ポイント
03-3383-0101はエポスカードからの電話
エポスカード身に覚えのない請求された55歳Ｓさんの体験談
エポスカードから見覚えのない決済お知らせメールが
つい3日前のお昼の出来事です。
エポスカードから見覚えのないカード決済完了のメールが届きました。
えっ？と目を疑いました。
よくよくメールを見てみると「通販もしくはネットショップでの利用」と書かれていました。
不正高額請求にパニック！
えーーっ！何にも買ってませんけど。それも金額はすごく多い45,900円。
そんな高額な買い物をネットでするわけありません。
とっさに消費税を計算すると本体価格は42,500円です。
何で？誰が？どうして？もう頭の中はパニックです。
エポスカードに即電話で請求先を調べてもらえた
どう考えても身に覚えのない請求なので、夕方にエポスカードのカスタマーセンターに電話しました。
「まったく身に覚えがありません」と説明することに。
するとエポスカード側ですぐに調べてくれて、〇〇スポーツというネットショップからの買い物でした。
これを聞いて急に怖くなりました。
「このカードの詳細がなぜ？バレてるの？」
カスタマーセンターですぐにカード停止
カスタマーセンターの方が「カード停止しますか？今この電話ですぐに停止できますよ」と言ってくれたので、すぐさまエポスカードを停止してもらい、即効カードを破棄することにしました。
ところが、カスタマーセンターの方が言うには、
「カードを使ったのは間違いないのですが、請求が上がってくるまで処理ができないので、請求が上がり次第またご連絡下さい、カードはすぐに再発行します」
とのことでした。
カード保険で請求取り消しはできたけど
とりあえずは、エポスカードは保険に加入しているため取消処理はできるとのことでした。
ホッとしたものの、このカード情報がどこで盗まれたのか不安でなりません。
日頃ネットショップで使用していたカードだけに、今後どうしていこうか思案中です。
ただ、エポスカードのメールがすぐに届くサービスを利用していて本当に良かったと思いました。
（口コミ ここまで）
エポスカードの不正利用の電話対応は安心できる
以上、エポスカード【不正利用】身に覚えのない請求の問い合わせ先...という話題で実際に不正利用された女性の口コミも紹介しました。
- エポスカードカスタマーセンターにすぐに電話すること（東京：03-3383-0101/大阪：06-6630-0101）
- 不正利用が疑われる請求先を教えてもらい、即確認すること
- カードの利用停止はすぐに対応してくれる
エポスカードの不正利用が疑われるときには、こういう対応が大切でああることがわかりました。
しかし、まったく身に覚えのない請求がくるのは怖いですよね。
いつどんなタイミングでカード情報が盗まれたのか？
この女性の場合には、普段使うはずがない高額な請求が上がってきたので、運良く不正利用に気づけました。
でも、クレジットカードの不正利用は少額の請求を繰り返したりすることによって、発覚を先延ばしにして詐欺請求を続けるパターンもあります。
またカード保有者自身もネットショッピングをしょっちゅうしているので、細かい請求額まで覚えていないというケースも多いので、これも不正利用に気づけない原因となります。
不正利用自体は、これだけインターネットやスキミング技術が発展しているのでなくならないどころか、どんどん増えていくのは明らかです。
注意ポイント
エポスカードに限らず、クレジットカードを利用した時には明細をちゃんととっておいて、請求が来たときにしっかり利用明細とつきあわせて確認する
これが身に覚えがない請求などの不正利用に対抗する自衛手段です。
こうした被害にあってもすぐに対応できるように、あなたも今日から利用明細や請求内容を再確認してみてはいかがでしょうか。
いずれにしてもこの方の口コミを読む限り、エポスカードのカスタマーセンターの不正利用対応は結構しっかりしている印象を受けましたね。
年会費がずっと無料で、当日発行できるクレジットカードでは優良と言えそうです。
※当日受取はマルイ店舗に限られます
「どうもエポスカードは不正利用が多いってイメージで怖い」という方は、同じく年会費が永年無料の楽天カードを検討してもいいかもしれませんね。
年会費無料で人気の2大クレジットカード、エポスカードと楽天カードの特徴を比較した記事は別ページでまとめています。
